أطلق اتحاد مصارف الإمارات، مؤشر الثقة في القطاع المصرفي الاماراتي، بهدف رصد مستوى ثقة المتعاملين بمصارفهم في الدولة.
وتشكل نتائج هذا المؤشر، وفقا لبيان صحفي تلقى “مباشر” نسخة منه قاعدة أساسية لقياس مدى ثقة المتعاملين في القطاع المصرفي في الدولة والاستناد الى مؤشرات مماثلة في المستقبل لتطويره سنوياً.
وأظهرت نتائج مؤشر الثقة في القطاع المصرفي أن 70% من متعاملي المصارف في دولة الإمارات لديهم ثقة عالية بمصارفهم، لا سيما عند المقارنة مع المتعاملين مع أسواق مصرفية في الدول الاخرى. وبين المؤشر أن نظرة المتعاملين تجاه مصارفهم في الدولة تحسنت بمقدار خمسة أضعاف خلال الأشهر الستة الماضية.
واستندت نتائج المؤشر، الذي تم إجراؤه في أغسطس، على آراء تم جمعها من 1040 متعاملاً من ثقافات وجنسيات مختلفة، ذكوراً وإناثاً، ممن لديهم حسابات لدى مصارف عاملة في الدولة ويقيمون في دولة الإمارات.
وقال عبدالعزيز الغرير، رئيس اتحاد مصارف الإمارات إن اتحاد المصارف يضطلع بمهمة متابعة وقياس حجم وفعالية الجهود التي تبذلها المصارف لتلبية احتياجات عملائها وتقديم افضل الخدمات لهم.
وأضاف أنه يتمثل الهدف الأهم من هذا المؤشر في تعزيز الثقة في القطاع المصرفي والتعرف على الجوانب التي تحتاج إلى تحسين في مجال خدمة العملاء، من وجهة نظر المتعاملين.
ويعتقد الغرير بأن المجال لا يزال مفتوحاً أمام المزيد من الابداع والتطوير، من اجل تزويد العملاء بافضل الخدمات التي تلبي احتياجاتهم حقاً، لتحقيق أفضل قيمة ممكنة لهم.
