قال اتحاد مصارف الإمارات، الهيئة التمثيلية المهنية للمصارف الـ48 الأعضاء العاملة في دولة الإمارات، إنه حصل على دعم مصرف الإمارات المركزي لمبادرته الرامية إلى وضع إطار موحد للتعامل مع شكاوى عملاء المصارف في الدولة.
وقال عبدالعزيز الغرير، رئيس اتحاد مصارف الإمارات: في بيان اليوم السبت، إنه تم تصميم “الوعد بالخدمة” ضمن إطار جهود اتحاد مصارف الإمارات المستمرة للارتقاء بتجربة العملاء وتقديم أعلى المستويات من الشفافية والكفاءة في التعامل مع الأمور التي عادة ما تثير قلق عملاء المصارف في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتابع: يمهد دعم المصرف المركزي لهذه المبادرة، الطريق أمام تطبيقها بشكل أوسع على مستوى البنوك كافة في الدولة.
وسيتمكن العملاء من تقديم شكاويهم إلى المصارف من خلال مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك مراكز الاتصال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ونماذج الشكاوى الموجودة على الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي.
ويقوم المصرف المعني بإخطار مقدم الشكوى بتلقيها في غضون يومي عمل من تاريخ تقديمها، وفي حالم لم تحل الشكوى حتى ذلك الوقت، سيتم تحديد إطار زمني تقريبي لمقدم الشكوى للحل خلال أربعة أيام عمل.
وفي حال عَجز المصرف عن معالجة الشكوى خلال 60 يوماً، سيتم إعلامه بسبب التأخير وتزويده بمعلومات حول خيارات رفع الشكوى إلى جهة خارجية.
