أفادت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات، أن عدد شكاوى المشتركين لدى مجموعة الإمارات للاتصالات (ETISALAT)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (DU)، بلغت 22.7 آلاف شكوى منذ بداية العام الجاري وحتي يوم السبت الموافق 14 من أكتوبر الجاري.
ومنذ بداية العام الجاري حتى يوم السبت الماضي، بلغت الشكوى ضد شركة “اتصالات” نحو 12391 شكوى. وشركة “دو” نحو 9680 شكوى.
وأوضحت الهيئة أنه تم إغلاق 96.2% من الشكاوى المقدمة ضد “اتصالات” بعد التوصل إلى حلول لها، فيما تم إغلاق 97.9% من الشكاوى المقدمة ضد “دو”.
وأكد الهيئة أن كل الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والهواتف الثابتة والأنترنت.
ووصلت نسبة رضا المشتركين حيال شركة اتصالات إلى 37.4%، وغير الراضين 32.8%. فيما بلغت نسبة الحياد 29.8%، بحسب صحيفة البيان.
ووصلت نسبة رضا المشتركين عن خدمات شركة دو 38.9% وعدم الرضا 30.8%، والحياد 30.3%.
