“الوعي” وزيادة عدد المشتركين وارء زيادة الشكاوى ضد “دو” و”اتصالات”

قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تقريرها السنوي السادس لقطاع الاتصالات،إنها عالجت نحو 3,413 شكوى مقدمة من مشتركي قطاع الأعمال والمنازل بشأن المرخص لهم وهذه زيادة كبيرةمقارنة بالسنوات السابقة.

وأضافت الهيئة في التقرير الصادر لها مؤخراً أن الشكاوى ضد مشغلي الاتصالات في الدولة، وهما مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات” وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة قفزت بنسبة 255% خلال أربع سنوات فقط، لتصل إلى أعلى مستوى لها منذ أربع سنوات.

وأوضحت الهيئة أن هناك سببان لزيادة عدد الشكاوى ،فالأول هو زيادة إجمالي عدد المستهلكين مما يساهم في رفع احتمالية تقديم الشكاوى والثاني يعود إلى زيادة الوعي بين المستهلكين عن إجراءات الشكاوى المعمول بها في الهيئة وأنشطة الهيئة التي تكفل حماية مصالح المستهلكين.

وتقوم الهيئة بتقييم كافة طلبات ضبط أسعار التجزئة من المرخص لهم في الدولة، حيث استلمت الهيئة في عام 2014 ما يقارب 269 طلباً للموافقة على الأسعار وتمت الموافقة على %85 منها.

وأضاف تقرير الهيئة أن دولة الإمارات تصدرت كافة الدول العربية في دراسة مؤشر الجاهزية الشبكية 2015-2011 الصادرة عن المنتدى االقتصادي العالمي
والمركز 23 من بين 143 دولة تم تقييمها وتقدمت بمركز واحد من 24 في الترتيب السابق لعام 2014.

يقيس مؤشر الجاهزية الشبكية قدرة الاقتصاد على الاستفادة القصوى من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من أجل دفع عجلة المنافسة والتنمية.

وبحسب التقرير، فقد بلغ عدد اشتراكات خطوط الهاتف الثابت في الإمارات خلال عام 2014 نحو 2.1 مليون اشتراك، في وقت استمر نمو أعداد اشتراكات الهاتف المحمول النشطة، إذ وصلت إلى أكثر من 16.8 مليون اشتراك بحلول نهاية العام، مع نسبة انتشار بلغت 199.3%، التي تعد إحدى أعلى معدلات انتشار الهاتف المحمول في العالم.