“مجموعة الإمارات” تعتمد استراتيجية تحول لاستخدام التقنية في أنشطتها

كشفت مجموعة الإمارات، التي تضم طيران الإمارات ودناتا، اليوم عن اعتزامها تنفيذ مبادرة تحول شاملة على مستوى المجموعة، تستهدف وضع البيانات في قلب عملياتها، وإعادة إبتكار مختلف أنشطتها وعملياتها اعتماداً على أحدث التقنيات الذكية ودعم عمليات اتخاذ القرار بأحدث البيانات والتحليلات المتاحة في الزمن الفعلي.

وبحسب بيان تلقى “مباشر” نسخة منه، تستهدف هذه المبادرة تحويل “طيران الإمارات” و”دناتا” إلى مؤسستين تضعان العملاء على الدوام في صدارة أولوياتهما، وتزويدهم بتجارب متميزة مدعومة بأحدث التقنيات.

كما ستتمخض استراتيجية التحول هذه عن فوائد وميزات نوعية تطال مختلف جوانب أعمال المجموعة، بدءاً من التجربة المقدمة للعملاء، وانتهاء بالجوانب التجارية، ومهام وأعمال المكاتب الخلفية.

وقال تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات، إنه على الرغم من أن هذه المبادرة ستحقق فوائد جمة عبر جميع وحدات الأعمال، فإن هدفنا النهائي يتمثل في إعادة تعريف تجربة العملاء على نحو يتسم بالذكاء من خلال إنشاء رابطة شخصية مع العملاء على نطاق غير مسبوق في تاريخ صناعة الطيران.

وأضاف كلارك، لكي ننجح في هذا المسعى، نحتاج إلى تنفيذ عملية تغيير وتطوير شاملة للوظائف على مستوى المجموعة بأكملها، وستتيح لنا استراتيجية التحول هذه وضع الأساس الذي نحتاجه لإجراء عمليات التطوير المتوخاة بنجاح.

وبغرض تنفيذ هذا التحول، تعمل مجموعة “طيران الإمارات” على تشكيل فريق لإدارة عملية التغيير على مستوى المجموعة، ستعهد بإدارته إلى مسؤول تنفيذي محنك، وسوف تمنحه التفويض، وتوفر له الموارد والتمويل اللازمين لإجراء هذا التغيير الاستراتيجي طويل المدى عبر المجموعة.

ووسعت “مجموعة الإمارات” نطاق أنشطتها وعملياتها بحيث باتت تغطي مختلف جوانب صناعة السفر والسياحة، وأصبحت مؤسسة عالمية رائدة في هذا المجال.

أما الوحدة الأخرى، دناتا، فهي توفر خدمات المناولة الأرضية والشحن والسفريات وحلول تقنية المعلومات وإمداد وتموين الرحلات الجوية، وتعد من أكبر مزودي الخدمات الجوية الشاملة على مستوى العالم، حيث يشمل نطاق أنشطتها وعملياتها 40 دولة على مستوى العالم.